医生休班也被投诉，这合理吗？

发表时间：2025-01-15 15:13

近期，某医院医务管理部门的一名医务人员连续发布了多篇帖子，详细分享了其所处理的医疗投诉案例，引发了广泛关注。

他表示：“前段时间，有一名患者来医院就诊，发现自己要找的医生在休班，然后他就打了12345投诉，要求协调取消该医生的休班，回来给他看病。然后12345受理了，并通知医院进行处理！”

对此情况，这名医务人员不禁无语道：“医院早已通过公众号和门诊大厅公示牌等多种方式，提前公布了坐诊医生的排班信息，且坐诊时间相对固定。该患者也并非初次就诊，对医生的坐诊时间理应有所了解。然而，即便如此，他还是选择了投诉，你真的没有一点办法！”

类似的情况也发生在北方的一家医院。该医院一位主任医师声称：之前有一名急诊科女医生在上厕所时，竟被患者家属指责。女医生在情绪激动下回了一句：“我上厕所怎么了？你凭什么骂我？”这句话如同一根导火索，瞬间点燃了火药桶。

患者认为医生无故上厕所会耽误病人的抢救，而医生则认为自己的基本生理需求被无理指责，双方矛盾激化。最终，医院为了避免事态扩大化，要求当事医生向家属沟通、道歉并取得谅解。

在医患关系日益紧张的当下，为了应对种种无理投诉，部分医院尝试采取创新措施来缓解矛盾。其中，“委屈奖”的设立便是一个引人注目的亮点。

例如：南方一家医院在处理无理投诉时，不仅没有对医护人员进行惩罚，反而设立了包括委屈奖、受气奖等在内的多种奖项，以100元至200元不等的奖金对医护人员进行补偿。这一做法不仅提高了医护人员在面对无理投诉时的心理承受能力，也极大提升了他们的工作满意度和归属感。

然而，值得注意的是，虽然“委屈奖”等创新措施在一定程度上能够缓解医患矛盾，但并不能从根本上解决问题。

国家卫健委、国家中医药局、国家疾控局曾联合发布的《关于进一步加强医疗机构投诉管理的通知》明确指出，医疗机构应当建立健全投诉管理制度，落实“接诉即办”要求，并将投诉情况作为科室负责人聘任、晋升、评先评优以及绩效考核的重要参考依据。

你看，从国家视角出发，将投诉情况纳入绩效考核体系，无疑能鞭策医疗机构及其从业人员更加珍视患者的声音，主动提升服务质量，这是好事。

但是，投诉的真实性和公正性如何保证是一个难题。面对这一情况，想要在事业发展上取得突破的医护人员应如何应对，才能降低无理投诉对自身造成影响呢？

坦白而言，无理投诉确实难以规避。对于那些希望在职称评定、职位晋升及薪酬增长上不受无理投诉牵绊的医护人员而言，我们不妨转换思路，探索其他路径以增强自身在职业发展方面的竞争力。这样一来，即便遭遇无理投诉，也能通过其他方面的突出表现来抵消其带来的不利影响。

说到医护人员职称评定与晋升的加速器，提升学位无疑是一条直接且高效的途径。依据相关政策，硕士研究生相较于本科生，在职称晋升的时间线上拥有显著优势。本科生需在取得医师资格证后4年才可晋升主治医师，而硕士则仅需2年。

因此，提升学位是医护人员缓解无理投诉对个人职业发展潜在阻碍的有力武器。

在提升学位的途径中，考虑到在职医护人员需要面临工作繁重、时间紧凑等挑战，小易推荐大家选择同等学力申硕这一途径去获取硕士学位证书，更简单、更高效。

同等学力申硕对于忙碌的医护人员来说，其最大的特点是先学后考。大家无需参加全国联考，能省去大量的备考时间，满足有本科学位证、毕业满三年即可一步成硕，步骤简单。

而且其上课方式以网络授课为主，医护人员可随时随地通过手机、电脑等网络设备进行在线学习，不耽误日常工作，非常方便。

同时，它的学制短（2年），学费低（1-6万元），不会给医护人员带来较大的经济负担，大家能在最短的时间内，快速获取受国家认可的硕士学位证，性价比很高。

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